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Estamos aqui para te atender sempre. Seja para tirar dúvidas ou um bate-papo. 😉

Atendimento via WhatsApp

Segunda a Sexta, das 6h às 19h | Sábado, das 6:30h às 15h | Domingo, das 7:30h às 13h.

Atendimento via Telefone

(19) 3834-3099

Segunda a Sexta, das 8h às 19h | Sábado, das 8h às 15h.

FAQ

Perguntas Frequentes

Pagamento

1. Não consigo efetuar o pagamento
Antes de tudo, verifique se os dados do cartão estão corretos no site. Caso esteja tudo certo, é necessário entrar em contato com a emissora do cartão de crédito. Se mesmo assim você não conseguir pagar online, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail contato@agrococ.com.

2. Tive uma cobrança indevida
Para solicitar estornos de uma cobrança indevida, pedimos que nos envie uma mensagem pelo email contato@agrococ.com contendo o número do pedido e, principalmente, o comprovante de cobrança. Com essas informações em mãos, poderemos entender seu caso e providenciar o estorno do valor cobrado indevidamente.

3. Não recebi meu estorno
Sempre que um estorno é realizado, o valor da sua compra é devolvido automaticamente, mas, a depender dos trâmites do seu banco, poderá ser disponibilizado em até duas faturas do seu cartão de crédito. Caso você não tenha recebido o valor nesse prazo, entre em contato com a gente no e-mail contato@agrococ.com com o comprovante de cobrança em anexo. Dessa forma, poderemos entender o seu caso e providenciar o estorno o mais rápido possível.

4. Não consigo usar o cupom de descontos
Existem algumas regras importantes a serem observadas antes de inserir o cupom de desconto. São elas:

• validade do cupom (alguns cupons têm prazo de validade ou uma determinada quantidade de vezes que podem ser utilizados);
  abrangência do cupom (alguns cupons só podem ser usados em determinado segmento de produtos, marcas etc);
• titular do cupom (alguns cupons só podem ser usados por clientes específicos. Por isso, caso esteja tentando usar em uma outra conta, certifique-se de que esse uso é apropriado);
  tipo de cupom (alguns cupons só podem ser utilizados na primeira ou segunda compra).

Se estiver tudo certo e, ainda assim, você não conseguir aplicar o cupom de desconto ao seu pedido, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail contato@agrococ.com.

5. Como adquirir o frete grátis?
Nosso frete grátis só está disponível para as cidades de Indaiatuba, Salto, Itupeva, Elias Fausto, Monte Mor, Porto Feliz, Itu, Sorocaba, Cabreúva, Rafard, Capivari, Boituva e Cerquilho. Se você é de uma dessas cidades, você se encaixa ao frete grátis e pode receber suas encomendas sem nenhum custo e não precisa realizar nenhuma ação ou procedimento, basta inserir o endereço correto no ato da sua compra. Mas caso esteja residindo fora dessa área temos diversas opções de fretes com os melhores valores do mercado para todo Brasil e além disso podemos lançar promoções com frete grátis para determinados produtos com abrangência a todo território Nacional, basta nos acompanhar de pertinho!

Conta e Privacidade

1. Como alterar os dados da minha conta
Você pode alterar seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF, etc), os dados dos seus pets, as formas de pagamento, endereços e senha na aba “Perfil”.

2. Alguém entrou na minha conta
O acesso à sua conta só é possível por meio da sua senha. Caso tenha notado algum acesso indevido, provavelmente sua senha foi comprometida. Caso tenha usado o aplicativo ou acessado a plataforma web em outro dispositivo, certifique-se de que o logout tenha sido feito.

Recomendamos também a troca da senha para uma mais forte (com uso de letras, números, maiúsculas e caracteres especiais) e caso alguma compra fraudulenta tenha sido realizada, sugerimos que entre em contato com seu banco.

3. Quero deletar minha conta
Para desativarmos sua conta, nos envie uma mensagem pelo e-mail contato@agrococ.com e caso decida voltar, é só criar uma nova conta.

Pedidos

1. É possível cancelar um pedido?
Sim! Você pode cancelar seu pedido antes do mesmo sair para entrega. Basta ir no seu pedido, clicar em “detalhes” e em seguida “cancelar pedido”.

A partir do status “A Caminho”, não é possível fazer qualquer alteração no pedido. No entanto, você pode recusá-lo no ato da entrega ou solicitar a devolução através dos nossos canais de atendimento. O prazo para essa solicitação é de até sete dias corridos contados a partir da entrega e o produto precisa estar com a embalagem inviolada.

2. Quanto tempo levará para o pedido ser entregue?
O mais rápido possível! Todo o time da Agrococ trabalha para que a entrega seja realizada com muita segurança e rapidez, e se você estiver dentro da área participante do frete super expresso você recebe em até 3h*.💙

3. Existe um limite de itens por pedido?
Não existe nenhuma limitação de itens por pedido, mas quanto mais você compra mais ofertas relâmpago pode aproveitar, já que elas costumam acabar rapidinho. 👀

Política de Privacidade

Neste documento, vamos discutir como a Agrococ trata as informações capazes de identificar seus clientes e usuários, independentemente de onde são coletadas, seja em seu site, em interações com seus serviços ou em outros canais, como consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e como esses dados são armazenados em seu banco de dados eletrônico. Ao usar as funcionalidades disponíveis no site da Agrococ ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de Privacidade em vigor.

1) Definições

• “Agrococ”: refere-se à empresa Agrococ Comércio de Rações e Veterinária LTDA como um todo, incluindo seu site de comércio eletrônico e possíveis páginas institucionais;

• “Site Agrococ”: é a plataforma web da Agrococ destinada ao comércio eletrônico;

• “Usuários”: engloba todos os indivíduos que se cadastram no site da Agrococ e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva;

• “Fornecedores”: inclui todos aqueles que oferecem produtos ou serviços através do site da Agrococ, bem como parceiros comerciais contratados pela Agrococ para serviços relacionados ao seu funcionamento.

• “Dados”: refere-se a todas as informações personalizadas atribuídas a um determinado usuário, incluindo nome completo, documentos de identificação, informações de contato, dados de localização e informações de pagamento;

• “Criptografia”: o processo de codificação de informações para garantir sua segurança durante a transmissão;

• “Firewall”: dispositivo utilizado para aplicar políticas de segurança em uma rede de computadores, controlando o tráfego de dados e impedindo acessos não autorizados.

Esta lista de definições esclarece os termos usados ao longo da política para facilitar a compreensão do documento e das práticas da empresa em relação aos dados dos usuários e clientes.

2) Por que coletamos informações pessoais

2.1. Um dos princípios fundamentais da Agrococ é o respeito pela individualidade. Portanto, comprometemo-nos a manter os dados dos nossos clientes sob estrita confidencialidade, em conformidade com a Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014), ligando-os exclusivamente ao seu registro e utilizando-os para:

• Realizar entregas e cobranças dos produtos e serviços adquiridos no site da Agrococ, além de identificar o destinatário correspondente e registrar seu histórico de pedidos e acessos ao site da Agrococ;

• Obter estatísticas genéricas para entender o perfil dos nossos clientes e desenvolver campanhas;

• Fomentar a interatividade e o relacionamento com o usuário, buscando constantemente melhorar o serviço oferecido pela Agrococ e aprimorar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site da Agrococ.

• Resolver eventuais questões legais relacionadas ao serviço.

• Manter os cadastros dos usuários atualizados para fins de contato por telefone, e-mail, mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

• Garantir a segurança dos usuários e responder às suas dúvidas ou solicitações;

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para que a Agrococ cumpra sua principal finalidade, que é fornecer mais uma opção para os consumidores realizarem suas compras.

2.3. O usuário é responsável pela veracidade e precisão das informações fornecidas à Agrococ, comprometendo-se a mantê-las atualizadas. A Agrococ não assume qualquer responsabilidade por danos decorrentes de informações inexatas fornecidas pelos usuários.

2.4. Usuários que se cadastrarem no site da Agrococ usando dados de terceiros podem estar sujeitos a crimes como falsidade ideológica, estelionato ou outros, sem prejuízo da responsabilização legal.

2.5. Os usuários têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento, bastando acessar seu cadastro no site da Agrococ ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. O site da Agrococ exige que os usuários tenham no mínimo 18 anos ou sejam emancipados. Menores de idade devem ter seus atos praticados em nome de seus responsáveis legais.

3) Como é feita a coleta

3.1. Os dados são coletados quando os usuários:

a) Se cadastram no site da Agrococ;

b) Efetuam o pagamento de seus pedidos no site da Agrococ;

c) Entram em contato com a Central de Atendimento da Agrococ.

3.2. Todos os dados coletados são armazenados pela Agrococ de acordo com a lei.

3.3. A Agrococ pode reter os registros de dados dos usuários por até 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a opção de excluí-los definitivamente em um período menor, observando os direitos e obrigações legais dos usuários, conforme previsto na legislação de proteção de dados e no Marco Civil da Internet.

4) Informações de Navegação

4.1. A Agrococ registra automaticamente informações sobre as atividades provenientes do acesso ao seu serviço, incluindo o endereço IP e a plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2. Outras tecnologias podem ser empregadas para capturar dados de navegação dos usuários. No entanto, tais práticas sempre estarão em conformidade com os termos desta política, respeitando as escolhas dos usuários quanto à coleta e armazenamento de dados, além das disposições legais aplicáveis.

5) Proteção e Privacidade dos Dados

5.1. A Agrococ se compromete a adotar medidas para preservar a privacidade dos dados de seus usuários armazenados em seu banco de dados, empregando tecnologias adequadas para sua proteção. Esforços são realizados para manter um ambiente seguro, com o uso de ferramentas e controles de segurança da informação eficazes, levando em consideração as tecnologias disponíveis para essa finalidade.

5.2. O usuário reconhece que (a) a Agrococ não pode garantir a operação contínua e livre de falhas do serviço; (b) o serviço não foi desenvolvido sob medida para atender a necessidades específicas do usuário; e (c) a Internet não é um meio completamente seguro, apesar dos esforços da Agrococ para garantir a segurança e privacidade dos usuários. O usuário concorda em isentar a Agrococ de responsabilidade por danos decorrentes do uso inadequado do serviço por parte do usuário ou terceiros, ou de eventos fora do controle da Agrococ.

5.3. Apenas profissionais qualificados e autorizados têm permissão para acessar os dados dos usuários coletados no serviço, sob pena de sanções conforme a política interna da Agrococ em caso de violação dos termos estabelecidos.

5.4. A Agrococ não compartilhará os dados dos usuários com terceiros e fornecedores sem o consentimento expresso dos mesmos, exceto para os fornecedores de serviços de atendimento ao cliente, logística de entrega, verificação antifraude e para a Agrococ Comércio e Veterinária LTDA., para os fins específicos descritos nesta política. Ao aceitar esta Política de Privacidade, o usuário consente expressamente com o compartilhamento de seus dados com a Agrococ Comércio e Veterinária LTDA. e os fornecedores mencionados, para os fins aqui estabelecidos. Qualquer outro compartilhamento de dados com terceiros exigirá consentimento expresso dos usuários, sendo que a Agrococ exigirá dos terceiros a mesma garantia de proteção e privacidade de dados estabelecida nesta política.

6) Segurança

6.1. A Agrococ adota medidas de segurança avançadas para proteger os dados de seus usuários, limitando o acesso apenas a pessoas autorizadas.

6.2. Tanto o site quanto o aplicativo Agrococ utilizam um sistema de codificação moderno para transações na internet, garantindo um ambiente seguro na rede mundial de computadores.

6.3. Cada vez que um usuário acessa o site ou o aplicativo Agrococ, uma nova chave de criptografia é gerada entre o dispositivo do usuário e o servidor, impedindo que terceiros interceptem a transação. Durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos por meio de um processo de criptografia, sendo decodificadas apenas pelo servidor autorizado e certificado.

6.4. Os servidores da Agrococ também são protegidos por um firewall que bloqueia acessos não autorizados.

7) Comunicados Promocionais

7.1. A critério exclusivo da Agrococ, podem ser enviados comunicados e mensagens publicitárias diariamente aos usuários cadastrados na Agrococ, utilizando diversas tecnologias e meios de comunicação disponíveis, como e-mail, SMS, MMS, entre outros.

7.2. Os links contidos nos e-mails direcionam os clientes para o site Agrococ ou, se o aplicativo estiver instalado no dispositivo móvel, para o aplicativo Agrococ. Esses envios são feitos de forma sigilosa e segura, impedindo a transmissão de vírus. Caso o endereço de redirecionamento seja diferente, não clique no link, pois pode ser um e-mail falso.

7.3. Todos os comunicados por e-mail incluirão um link para cancelar o recebimento desse tipo de mensagem. O cancelamento também pode ser solicitado por outros canais de atendimento, como chat, gestao@agrococ.com e telefone. O pedido de cancelamento será atendido no menor tempo possível.

7.4. O cancelamento do envio é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto, usuários com mais de um cadastro podem continuar recebendo mensagens no e-mail não cancelado.

7.5. Alguns provedores oferecem ferramentas anti-spam que podem bloquear e-mails indesejados. Se você utiliza esse tipo de ferramenta, pode ser que não receba os e-mails da Agrococ, incluindo confirmações de pedidos. Adicione o e-mail promocoes@agrococ.com à lista de remetentes seguros para garantir o recebimento das comunicações.

7.6. O envio de e-mails pode ser realizado pela Agrococ ou por uma empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores. Nesse caso, o e-mail do usuário cadastrado será compartilhado exclusivamente para o envio de e-mails promocionais e de confirmação de pedidos.

7.7. A empresa contratada não armazenará nem utilizará os e-mails dos usuários para qualquer finalidade além do envio das mensagens, seguindo as preferências registradas de cada usuário e as disposições da Política de Privacidade e dos Termos de Uso do Site.

8) Cookies

8.1. O site da Agrococ utiliza cookies com a finalidade de reconhecer visitantes frequentes e aprimorar a experiência de compra. Esses cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site para o disco do computador do usuário e não armazenam informações pessoais. Durante esse processo, garantimos a confidencialidade de suas informações. É importante destacar que seus dados são registrados automaticamente, sem necessidade de intervenção humana. No entanto, eles permitem o uso de tecnologias de terceiros para análise do tráfego de audiência, visando aprimorar estratégias de marketing e alinhar o conteúdo produzido aos interesses dos usuários.

9) Dúvidas

9.1. Caso tenha dúvidas ou deseje obter mais informações sobre nossas políticas de privacidade, entre em contato com o setor responsável pelo tratamento de dados por meio do e-mail gestao@agrococ.com.br , pelo telefone (19) 3834-3099 ou WhatsApp (19) 9 9790-0440.

AGROCOC COMÉRCIO DE RAÇÕES E VETERINÁRIA LTDA.

Filial sediada na cidade de São Paulo, SP, localizada na Avenida Presidente Vargas, 368 – Vila Vitória II, Indaiatuba, CEP 13.339-125.

CNPJ: 57.204.190/0001-86.

Política de entrega, troca e devolução

1) Entrega dos produtos para cidades com frete super expresso 🚀

1.1 As cidades de Indaiatuba, Salto, Itupeva, Elias Fausto, Monte Mor, Porto Feliz, Itu, Sorocaba, Cabreúva, Rafard, Capivari, Boituva e Cerquilho possuem frete grátis.

1.2. Pedidos devem ser realizados em dias úteis.

1.3. Pedidos feitos após as 16h30 de dias úteis serão processados para entrega no próximo dia útil.

1.4. A entrega será feita a partir das 8h do próximo dia útil.

1.5. Em casos excepcionais, a loja pode estender o prazo de entrega ou oferecer alternativas aos clientes, de acordo com sua política de atendimento ao cliente.

1.6. Situações de força maior, como condições climáticas extremas ou problemas logísticos, podem afetar o prazo de entrega. A loja se reserva o direito de ajustar o prazo de entrega nestas circunstâncias e informar o cliente sobre qualquer alteração.

1.7. A loja se compromete a manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos e quaisquer alterações nos prazos de entrega.

1.8. Os clientes serão notificados por e-mail, WhatsApp ou telefone sobre o progresso de seus pedidos e quaisquer atualizações importantes relacionadas à entrega.

1.9. Em caso de atraso na entrega que não esteja relacionado a circunstâncias excepcionais, os clientes podem ser elegíveis para reembolso parcial ou compensação, conforme a política de reembolso da loja.

1.10. Os clientes têm o direito de devolver produtos conforme a política de devolução da loja, sujeito a certas condições.

1.11. A loja se compromete a cumprir os prazos de entrega conforme estipulado, salvo em casos de circunstâncias excepcionais.

1.12. A loja não é responsável por atrasos na entrega causados por circunstâncias fora de seu controle, como condições climáticas extremas, greves, problemas de transporte ou eventos imprevistos.

1.13. Ao realizar um pedido, os clientes concordam com os termos e condições desta política de entrega.

2) Entrega dos produtos para outras regiões

2.1. A Agrococ utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos em outras regiões, e o tempo de transporte de cada pedido pode variar dependendo do endereço de entrega do Cliente e das condições de tráfego no dia da entrega. Por isso, é importante acompanhar o status do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo no endereço indicado no momento da realização do pedido, durante o período estimado de entrega conforme informações fornecidas sobre o pedido no site Agrococ.

2.2. Se a entrega não puder ser realizada devido à ausência de alguém para receber o pedido no endereço indicado durante o pedido, ou devido a um endereço incompleto ou incorreto, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Agrococ e será cancelado, com reembolso dos valores pagos pelo Cliente relativos ao pedido cancelado.

2.3. Todos os pedidos serão entregues em embalagens personalizadas, lacradas com uma fita exclusiva da Agrococ. Se o destinatário constatar que a embalagem do pedido foi violada, recomendamos que recuse o pedido no momento da entrega para evitar problemas futuros.

2.4. A Agrococ entregará o pedido no endereço exato indicado pelo Cliente no momento da realização do pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar tarefas como instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou manipular os produtos entregues. Entregas em condomínios serão feitas na portaria central. Se autorizado pelo Cliente, a entrega pode ser feita na residência do Cliente ou na portaria do prédio. Durante a pandemia de COVID-19, os entregadores podem optar por deixar a entrega na portaria por motivos de segurança.

2.5. Se for constatado que o produto está em desacordo com o adquirido no site Agrococ, o Cliente pode (i) recusar o recebimento do pedido ou do produto em questão e informar a Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ sobre o motivo; ou (ii) entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ para relatar o ocorrido, solicitar a troca do produto e seguir as instruções fornecidas, mantendo o produto em suas embalagens originais e em perfeito estado. A troca será realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da solicitação.

3) Troca de produtos com defeito

3.1. A Agrococ realizará a troca dos produtos adquiridos pelos Clientes de acordo com o que é previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), mediante solicitação prévia do Cliente à Agrococ, conforme descrito nesta Política.

3.2. A opção de troca de produto estará disponível apenas se houver constatação de vício ou defeito no produto adquirido, exclusivamente por meio do site Agrococ, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ e seguir as instruções fornecidas para análise e processamento da troca.

3.3. Se for identificado defeito técnico ou de fabricação, o Cliente pode solicitar a troca/devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, o Cliente deve encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

3.4. Para iniciar o processo de troca conforme descrito nesta Política, o Cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ para confirmar os passos a serem seguidos.

3.5. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível no estoque da Agrococ, o Cliente pode optar por:

a) Receber um Vale Troca no valor do produto a ser trocado, para utilizar em uma compra futura, incluindo a taxa de serviço em caso de devolução total. Se for uma devolução parcial, a taxa não será incluída;

b) Trocar por outro produto disponível no site Agrococ, de valor equivalente ao produto adquirido;

c) Receber o reembolso do valor do produto, incluindo a taxa de serviço em caso de devolução total. Se for uma devolução parcial, a taxa não será incluída;

3.6. O Cliente deve comunicar à Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ antes de devolver os produtos ao Centro de Distribuição. Ao solicitar a troca, a Agrococ informará ao Cliente a data prevista para coleta do produto, por e-mail, chat ou telefone.

3.7. Se o produto deve ser coletado no endereço de entrega, a coleta será feita em até 5 (cinco) dias úteis no mesmo endereço de entrega. Se o Cliente não estiver disponível no local ou se o endereço estiver incorreto, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente.

3.8. Se não for possível resolver o problema em até 5 (cinco) dias úteis a partir da tentativa de coleta do produto, o pedido de coleta será cancelado.

3.9. A Agrococ só realizará a troca de produtos após confirmar, em seu Centro de Distribuição, o vício ou defeito do produto, conforme descrito nesta Política. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto pela Agrococ em seu Centro de Distribuição.

4) Devolução por Arrependimento da Compra e Cancelamento de Pedido

4.1. Se o Cliente desejar cancelar uma compra realizada, ele pode exercer seu direito de arrependimento, solicitando a desistência da compra por e-mail, chat ou telefone, à Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, fornecendo o número de referência da compra. Nesse caso, o Cliente deve manter os produtos adquiridos em perfeito estado, em suas embalagens originais, sem violações, e com todos os manuais e acessórios, e enviá-los conforme as instruções fornecidas.

4.2. O pedido de desistência será avaliado pela Agrococ para verificar se houve uso ou comprometimento de qualquer um dos produtos adquiridos, conforme descrito na seção 3.1. Se for constatado que algum dos produtos foi utilizado ou comprometido, total ou parcialmente, a solicitação de desistência não será aceita, e não será realizado o reembolso dos valores pagos.

4.3. Se os produtos estiverem em perfeito estado, conforme descrito na seção 4.1., a Agrococ aceitará o pedido de desistência e procederá com o reembolso dos valores pagos, de acordo com o método de pagamento utilizado: (i) depósito em conta corrente, em até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) solicitação à administradora do cartão de crédito, em até 5 (cinco) dias úteis, para que seja realizado o estorno, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura do cartão de crédito do Cliente.

4.4. Os pedidos que ainda não estejam em status de “Saiu para entrega” podem ser cancelados através do site Agrococ. Após a chegada do entregador no endereço indicado, somente o Cliente poderá recusar o recebimento integral dos produtos no momento da entrega.

4.5. Qualquer pedido de devolução deve ser comunicado à Central de Atendimento ao Cliente da Agrococ antes do envio dos produtos de volta ao Centro de Distribuição. Após solicitar a devolução, a Agrococ informará ao Cliente, por e-mail, a data prevista para a coleta dos produtos, conforme necessário.

4.6. Se a coleta dos produtos for realizada no endereço de entrega, o Cliente deve seguir o procedimento descrito nas seções 3.7 e 3.8 acima.

4.7. Serão aceitos pedidos de desistência de compra somente se os produtos estiverem:

a) Adequadamente embalados em suas embalagens originais;

b) Acompanhados dos manuais e acessórios correspondentes;

c) Sem sinais de uso ou consumo; e

d) Acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), conforme aplicável.

5) Dúvidas

5.1. Caso tenha dúvidas ou deseje obter mais informações sobre nossa política de entrega, troca e devolução, entre em contato com o setor responsável pelo tratamento de dados por meio do e-mail gestao@agrococ.com.br , pelo telefone (19) 3834-3099 ou WhatsApp (19) 9 9790-0440.

AGROCOC COMÉRCIO DE RAÇÕES E VETERINÁRIA LTDA.

Filial sediada na cidade de São Paulo, SP, localizada na Avenida Presidente Vargas, 368 – Vila Vitória II, Indaiatuba, CEP 13.339-125.

CNPJ: 57.204.190/0001-86.

Termos de uso

Por meio deste Termos e Condições de Uso, o Usuário do site Agrococ reconhece e concorda que, ao acessar nossos serviços através do site, estará aceitando e concordando em se vincular completamente às suas disposições, assim como à sua Política de Privacidade e às Políticas de Compra, Entrega, Troca e Devolução, as quais são partes essenciais e inseparáveis deste acordo.

1) Nossa Missão

Através do site Agrococ, o usuário tem acesso a uma variedade de produtos, os quais podem ser oferecidos tanto pela própria Agrococ quanto por seus fornecedores.

A Agrococ não assume responsabilidade por possíveis danos ou prejuízos que os consumidores possam sofrer devido ao uso dos produtos fornecidos por esses fornecedores, de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

2) Quem pode se inscrever?

Para se tornar um usuário do site Agrococ, basta se cadastrar, preenchendo o formulário disponível na página de perfil.

Devido à natureza de seu negócio, o site Agrococ requer que seus usuários tenham pelo menos 18 anos de idade ou sejam emancipados. Se o usuário for menor de idade, seu responsável legal será responsável pelas ações realizadas em seu nome.

3) Registro, Conta de Acesso, Endereço de E-mail, Senha e Proteção

Para que o Cliente finalize uma compra, é necessário fazer login no site Agrococ. Além disso, a conclusão de uma compra só é viável após o preenchimento completo dos dados pelo Cliente (nome completo, RG, CPF, endereço de e-mail, telefone, celular, endereço completo com número e complemento, CEP, cidade e estado, e informações do cartão de crédito para pagamento/pix ou emissão de boleto). Para mais detalhes sobre como a Agrococ trata os dados fornecidos, consulte nossa Política de Privacidade.

Se a Agrococ identificar alguma informação incorreta fornecida pelo Cliente ou alguma conduta ilegal, ela poderá, a seu critério exclusivo, suspender ou cancelar a respectiva conta. No entanto, essa medida não isenta nem reduz a responsabilidade do Cliente pela precisão e veracidade dos dados fornecidos.

A Agrococ reserva-se o direito de cancelar ou recusar o cadastro de um Cliente a qualquer momento, mesmo que tenha sido previamente aceito, em casos de não conformidade com as regras e políticas estabelecidas nestes Termos e Condições de Uso ou referenciadas por eles. Cadastros duplicados feitos pelo mesmo Cliente também podem ser cancelados.

O registro do Cliente é pessoal e não pode ser transferido, sendo proibida qualquer forma de cessão, venda, aluguel ou transferência.

O Cliente é o único responsável por sua conta e será responsável por todas as ações realizadas nela.

O Cliente deve notificar imediatamente a Agrococ em caso de extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua conta, além de qualquer violação de segurança de seu conhecimento.

A Agrococ nunca solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou clientes por e-mail, sob nenhuma circunstância.

4) Informações

A Agrococ direcionará seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibilizar em seu site precisas, atualizadas e completas, o quanto possível.

5) Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

Todas as informações contidas ou site Agrococ são propriedade da Agrococ e não podem ser modificadas, copiadas, extraídas ou utilizadas sem autorização prévia e expressa da Agrococ. Ao acessar o site Agrococ, o Cliente está ciente de que o uso indevido das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.

O Cliente reconhece expressamente que o site Agrococ, assim como os logotipos, marcas, imagens, descrições, textos, layout, símbolos, sinais distintivos, manuais e quaisquer outros materiais relacionados ao site Agrococ, constituem, conforme o caso, direitos autorais, segredos comerciais e/ou direitos de propriedade da Agrococ, sendo tais direitos protegidos pela legislação nacional e internacional aplicável, especialmente pelas disposições contidas nas Leis nºs 9.279/96, 9.609/98 e 9.610/98, e que o Cliente não pleiteará ou reclamará a qualquer momento tais direitos de propriedade da Agrococ como se fossem seus.

A eventual remoção de qualquer anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia reproduzido pelo site Agrococ devido a uma reclamação deve ser sempre entendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar litígios sobre esse assunto e nunca como um reconhecimento de qualquer infração por parte da Agrococ a direitos de terceiros ou culpa pelo ocorrido.

As fotos e imagens usadas ou site Agrococ podem não refletir seu tamanho original ou a situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

6) Obrigações do Cliente

O Cliente assume total responsabilidade por todas as ações realizadas no site Agrococ, bem como por aquelas executadas por terceiros em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.

O Cliente é inteiramente responsável pelas informações que fornecer ou divulgar no site Agrococ. Compromete-se a indenizar a Agrococ por quaisquer danos que causar devido a suas ações ou omissões que violem as disposições da legislação vigente ou dos Termos e Condições de Uso do site Agrococ.

7) Ausência de Garantias e Responsabilidade

A Agrococ utiliza as melhores e mais avançadas tecnologias em seu aplicativo e site para garantir a segurança de seus Clientes. No entanto, devido a questões operacionais e à terceirização de serviços, o site Agrococ podem ocasionalmente enfrentar problemas de interrupção, falhas técnicas e indisponibilidade temporária. Sempre que possível, a Agrococ informará previamente seus Clientes sobre as interrupções no funcionamento do site Agrococ.

As promoções, parcerias ou descontos oferecidos em nosso aplicativo ou site não são cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos, será necessário escolher aquele que melhor atenda às suas necessidades, isentando a Agrococ de qualquer responsabilidade nesse sentido.

A Agrococ não se responsabiliza por produtos pessoais eventualmente devolvidos juntamente com os produtos Agrococ adquiridos por meio do site Agrococ em casos de troca, substituição ou arrependimento da compra.

Ao solicitar a devolução do produto, verifique se há algum item pessoal que foi usado como teste, para evitar que seja devolvido junto com o item a ser devolvido ao Centro de Distribuição. Em caso de dúvida sobre o que foi devolvido, entre em contato conosco através do SAC: (19) 3834-3099 | gestao@agrococ.com.br.

Destacamos que a Agrococ não é responsável pela reprovação de crédito no momento da compra, pois isso é um procedimento da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizada pelo Cliente. Além disso, não temos conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos possíveis. Se sua compra for reprovada por esses motivos, entre em contato com a administradora do cartão utilizado durante a compra para resolver o problema.

8) Termos Comerciais

Os termos e detalhes sobre os processos de compra estão descritos na Política de Compras do site Agrococ, disponível no site.

Somente pessoas físicas capazes e legalmente aptas, de acordo com a legislação brasileira e regulamentos internacionais aplicáveis, podem usar e adquirir produtos anunciados no site Agrococ, mediante o devido cadastro e criação de conta de acesso.

Todos os preços e condições do site Agrococ são válidos apenas para compras feitas dentro do site.

A Agrococ não solicita a senha do cartão de crédito de seus clientes. Portanto, se você receber um e-mail com conteúdo inadequado ou suspeito, pedimos que não responda e o ignore, e, se possível, encaminhe-o para gestao@agrococ.com.br ou entre em contato pelo telefone (19) 3834-3099.

A Agrococ possui políticas separadas para entrega, troca e arrependimento de compras, além da política de privacidade, todas acessíveis no site Agrococ. Em caso de conflito entre as disposições dos Termos e Condições de Uso e as disposições dessas políticas, será aplicado o que estiver especificado no documento que trata especificamente do assunto.

9) Alterações nos Termos e Condições

Os Termos e Condições de Uso do site Agrococ estão sujeitos a constantes melhorias e atualizações. Portanto, a Agrococ se reserva o direito de modificar unilateralmente esses Termos e Condições de Uso a qualquer momento. Ao utilizar as funcionalidades do site Agrococ ou interagir com eles, o Cliente concorda e aceita os Termos e Condições de Uso.

10) Disposições Gerais

A tolerância com relação ao eventual descumprimento de qualquer uma das cláusulas e condições deste contrato não constituirá novação das obrigações estipuladas aqui nem impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer momento.

O Cliente autoriza expressamente a Agrococ a se comunicar com ele por meio de todos os canais disponíveis, incluindo e-mail, celular, SMS, entre outros, sendo ressaltado que o principal canal de comunicação para o Cliente é o site Agrococ.

O  site Agrococ segue o horário oficial de Brasília.

A Agrococ é uma empresa que respeita seus clientes, oferecendo canais de atendimento para dúvidas, reclamações e sugestões, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990) e a legislação aplicável. Além disso, reafirmamos nosso compromisso de colaborar com as autoridades e outros órgãos públicos, promovendo o uso responsável da Internet no Brasil e incentivando o crescimento do Comércio Eletrônico.

11) Dúvidas

11.1. Caso tenha dúvidas ou deseje obter mais informações sobre nossos termos de uso, entre em contato com o setor responsável pelo tratamento de dados por meio do e-mail gestao@agrococ.com.br , pelo telefone (19) 3834-3099 ou WhatsApp (19) 9 9790-0440.

AGROCOC COMÉRCIO DE RAÇÕES E VETERINÁRIA LTDA.

Filial sediada na cidade de São Paulo, SP, localizada na Avenida Presidente Vargas, 368 – Vila Vitória II, Indaiatuba, CEP 13.339-125.

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